使用Go调用Zendesk API代创建工单，如何避免发送通知邮件？

有两种可靠的方法可以实现你的需求，下面结合你的Go代码给出具体修改方案：

方法1：添加notify_requester顶层参数 #

Zendesk API支持在创建工单的请求体中添加与ticket同级的notify_requester字段，将其设为false即可直接阻止向请求者发送工单创建通知，这是最精准的解决方案。

首先需要更新你的ZendeskTicket结构体，新增对应字段：

type ZendeskTicket struct {
    Ticket          Ticket `json:"ticket"`
    NotifyRequester bool   `json:"notify_requester"` // 新增字段
}

然后在创建工单实例时设置该字段为false：

ticket := ZendeskTicket{
    Ticket: Ticket{
        Comment: Comment{
            Body: body,
        },
        Priority: "normal",
        Subject:  title,
        Requester: Requester{
            Email: email,
        },
    },
    NotifyRequester: false, // 核心配置：禁用请求者通知
}

方法2：将工单评论设为内部可见 #

如果希望工单的初始评论仅对客服团队可见（不会对外公开触发通知），可以在Comment结构体中添加IsPublic字段并设为false：

先更新Comment结构体：

type Comment struct {
    Body     string `json:"body"`
    IsPublic bool   `json:"public"` // 新增字段
}

然后创建工单时配置该字段：

Comment: Comment{
    Body:     body,
    IsPublic: false, // 设为内部评论，不会触发对外通知
},

注意事项 #

• 方法1是直接控制通知开关，更贴合你的核心需求；
• 方法2主要控制评论可见性，同时也会阻止该评论的通知，但如果工单有其他自动通知规则，建议结合方法1使用。

修改后的完整代码示例 #

func CreateZendeskTicket(title, body, email string) error {
    // 假设已更新结构体：
    // type ZendeskTicket struct {
    //     Ticket          Ticket `json:"ticket"`
    //     NotifyRequester bool   `json:"notify_requester"`
    // }
    // type Comment struct {
    //     Body     string `json:"body"`
    //     IsPublic bool   `json:"public"`
    // }

    ticket := ZendeskTicket{
        Ticket: Ticket{
            Comment: Comment{
                Body:     body,
                IsPublic: false, // 可选：设为内部评论
            },
            Priority: "normal",
            Subject:  title,
            Requester: Requester{
                Email: email,
            },
        },
        NotifyRequester: false, // 核心：禁用请求者通知邮件
    }
    payload, err := json.Marshal(ticket)
    if err != nil {
        return err
    }
    url, _ := url.JoinPath(configs.CONFIG.Zendesk.BaseURL, "api/v2/tickets.json")
    req, err := http.NewRequest("POST", url, bytes.NewBuffer(payload))
    if err != nil {
        return err
    }

    req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
    req.Header.Set("Authorization", "Basic "+configs.CONFIG.Zendesk.APIKey)

    client := &http.Client{}
    res, err := client.Do(req)
    if err != nil {
        return err
    }
    defer res.Body.Close()
    if res.StatusCode != 201 {
        return errors.New("Failed to create ticket: " + res.Status)
    }
    return nil
}

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Sihan Tawsik