能否通过PowerShell获取Microsoft Teams呼叫队列实时统计？求指导与示例

可以获取你需要的排队呼叫数、已登录座席数、可用座席数等实时统计数据，以下是两种可行方案：

1. 通过Microsoft Graph API开发获取 #

使用Graph API的呼叫队列统计端点直接拉取结构化数据，适合集成到自定义监控系统：

• 核心端点：GET /communications/callQueues/{callQueueId}/statistics
• 返回的关键字段：
  • currentQueueSize：当前排队呼叫数
  • loggedOnAgentsCount：已登录座席总数
  • availableAgentsCount：当前可用座席数（即未处于通话/忙碌状态的座席）
• 权限要求：需配置CallQueue.Read.All（只读）或CallQueue.ReadWrite.All（读写）应用权限，或对应的委派权限
• 示例HTTP请求：

  GET https://graph.microsoft.com/v1.0/communications/callQueues/{your-call-queue-id}/statistics
  Authorization: Bearer {your-access-token}
  

• 示例响应片段：

  {
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/v1.0/$metadata#communications/callQueues('{your-call-queue-id}')/statistics",
    "currentQueueSize": 3,
    "loggedOnAgentsCount": 5,
    "availableAgentsCount": 2,
    "averageWaitTime": "PT1M30S"
  }
  

2. 通过Teams管理员中心（TAC）可视化查看 #

无需开发，直接在管理后台查看实时数据：

• 登录Teams Admin Center，进入语音 > 呼叫队列
• 选择目标呼叫队列，切换到实时数据标签页
• 页面会直接展示排队呼叫数、已登录座席数、可用座席数等指标，数据更新频率约1-2分钟

注意事项 #

• 实时统计数据的更新延迟约1-2分钟，无法做到毫秒级实时同步
• 使用TAC查看时，账号需具备全局管理员、语音管理员或Teams通信管理员角色

内容的提问来源于stack exchange，提问作者user874971