默认配置失效时，如何让Amazon Connect将通话录音存储至Amazon S3？

针对你遇到的Amazon Connect通话录音未自动存储到S3的问题，结合你的测试流程，我整理了一套排查和配置方案，帮你解决这个问题：

1. 确认实例的S3存储关联配置 #

首先得确保你的Amazon Connect实例已经正确绑定了S3存储桶：

• 登录Amazon Connect控制台，进入你的目标实例
• 切换到数据存储页面，找到通话录音板块：
  • 确认这里已经选中了对应的S3桶（自动创建的桶名称一般是connect-<实例ID>-<区域>-recordings格式）
  • 检查桶的权限策略是否正确：Amazon Connect需要有写入该桶的权限，自动创建的桶默认会带正确策略，但如果手动修改过，要确保包含以下权限（替换成你的桶名）：

    {
      "Version": "2012-10-17",
      "Statement": [
        {
          "Effect": "Allow",
          "Principal": {
            "Service": "connect.amazonaws.com"
          },
          "Action": [
            "s3:PutObject",
            "s3:PutObjectAcl"
          ],
          "Resource": "arn:aws:s3:::your-bucket-name/*"
        }
      ]
    }
    

2. 检查联系流的录音触发逻辑 #

你用了“Sample Recording Behavior”联系流，但得确认流里的录音设置是否符合预期：

• 打开这个联系流，找到设置录音模块：
  • 确认模块配置是开启双方录音，并且这个模块是在进入队列模块之前执行的——毕竟你是按1设置录音后再转队列，得确保录音在转队列前就已经启动
  • 同时检查流里有没有停止录音的模块，如果有，要确保它不会在通话结束前被误触发

3. 验证坐席的录音权限 #

坐席的安全配置文件可能限制了录音功能：

• 转到用户管理> 安全配置文件，找到你测试用坐席的配置文件
• 查看权限里的通话录音部分，确保勾选了允许录音以及相关的控制权限

4. 排查S3的存储路径和上传延迟 #

有时候录音不会立刻出现在S3，或者存储路径和你想的不一样：

• Amazon Connect的录音默认存在connect/{instanceId}/recordings/{year}/{month}/{day}/路径下，可以去S3桶里按这个路径找找看
• 录音一般会在通话结束后5-15分钟内上传到S3，刚挂电话就查的话可能需要等一会儿
• 你也可以在Amazon Connect控制台的联系记录里找到这个通话，查看录音状态：如果显示“已完成”，说明录音已经生成，只是还没同步到S3；如果显示“失败”，可以看错误信息定位问题

5. 检查IAM服务关联角色 #

Amazon Connect需要对应的IAM角色来访问S3：

• 确认你的实例已经创建了服务关联角色AWSServiceRoleForAmazonConnect，这个角色默认会自动创建，包含访问S3的权限
• 如果这个角色被删除了，需要重新创建：在IAM控制台里，转到角色> 创建角色，选择Amazon Connect作为服务，完成创建后关联到你的实例

按照上面的步骤逐一排查，应该就能解决录音不存储到S3的问题。如果还是不行，可以去CloudWatch日志里查看Amazon Connect的相关日志，找找和录音有关的错误信息，进一步定位问题。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者user189198