Botpress Cloud WhatsApp集成：员工阿拉伯语流程WhatsApp端失效

核心问题 #

从日志可明确：员工流程的阿拉伯语选择项在WhatsApp端无法被Botpress的Capture模块正确识别，提取结果为null，触发重复提问逻辑。租户流程正常、模拟器正常，说明问题出在员工流程的多语言选择项配置或翻译Agent的钩子执行顺序上。

具体解决步骤 #

• 检查Capture节点匹配规则
  确保员工流程Capture节点中，阿拉伯语选项的匹配值（而非仅显示文本）与用户实际输入的عرض الطلبات المعلقة完全一致（注意阿拉伯语连写、空格及特殊字符）；禁用Capture节点的模糊匹配，改为精确匹配——模拟器可能兼容宽松匹配，但WhatsApp会原样传递用户选择文本，严格匹配才能确保识别。

• 调整翻译Agent钩子执行顺序
  当前日志显示用户输入后先执行TranslatorAgent的conversation_turn_started钩子，可能导致Capture模块接收到翻译后的文本而非原始输入。进入Botpress后台Agents→TranslatorAgent，将钩子触发时机从conversation_turn_started改为conversation_turn_before_send，确保先完成用户输入提取，再执行翻译逻辑。

• 对齐WhatsApp渠道选择项格式
  WhatsApp的交互式选择项（List/Button）会原样返回用户选择文本，需确保员工流程发送的选择项payload值与Capture节点匹配值一致；直接复制租户流程的选择项payload配置逻辑到员工流程，避免格式不兼容导致识别失败。

• 调试Capture节点提取逻辑
  在员工流程Capture节点添加调试日志，输出用户原始输入值、提取规则、匹配结果，定位提取失败的具体环节；若使用实体提取，检查阿拉伯语实体模型是否正确加载，或临时切换为文本匹配模式测试。

日志关键佐证 #

DM [Capture] The extracted answer is 'null'. The user probably didn't answer the question.
DM [Capture] Field extraction failed. Input: عرض الطلبات المعلقة

以上日志明确显示用户已输入阿拉伯语选项文本，但Capture模块无法匹配对应规则，导致流程卡在重试环节。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者mohmed shafnas