Zendesk聊天机器人Ask for Detail板块无法添加自定义字段求助

Ask for Detail板块仅支持关联Zendesk原生的用户字段（User Fields），工单自定义字段或自定义对象字段无法在此板块中调用，这是你之前操作无效的核心原因。按照以下步骤操作即可添加所需字段：

• 登录Zendesk Admin后台，进入用户 > 用户字段页面
• 点击右上角「添加字段」，创建你需要的用户自定义字段（如手机号、公司名称等），在字段编辑界面的「可见性」选项中勾选「终端用户」，确保用户可填写该字段
• 保存并激活字段后，回到聊天机器人的Ask for Detail配置页面刷新，即可在可选字段列表中找到刚创建的字段，直接选中添加即可

额外注意：

• 若字段仍未显示，确认字段状态为「已激活」而非「草稿」
• 下拉框、多选框这类带选项的字段，需提前配置好选项内容，才能在Ask for Detail板块正常展示给用户填写

内容的提问来源于stack exchange，提问作者kantsverma