关于通过Twilio API获取队列呼叫数据及搭建仪表盘的技术问询

1. Twilio API是否提供计算每个队列呼入电话数量的方法？ #

可以。Twilio的TaskRouter API和Call Insights API均支持该需求：

• 通过TaskRouter的Tasks资源，筛选目标队列的语音类任务（task_channel设为voice），统计所有状态为reserved、assigned或completed的任务数量，即可得到对应队列的呼入电话总数。
• 也可使用Call Insights的Calls资源，传入queue_sid参数过滤指定队列的呼叫记录，直接统计结果集的数量。

2. 能否通过Twilio API获取仪表盘所需的队列数据？ #

完全可以，对应数据的获取方式如下：

• 每个队列的呼入电话总数：参考上述方法，通过TaskRouter的Tasks列表接口按队列SID过滤并统计语音任务数量；或调用Call Insights的呼叫列表接口，用queue_sid筛选后计数。
• 每个队列的已接听电话总数：在TaskRouter中，统计目标队列内状态为completed的语音任务数量；或在Call Insights中，筛选queue_sid且answered字段为true的呼叫记录并计数。
• 每个队列的平均通话时长：使用Call Insights的Calls资源，获取指定队列的所有已接听呼叫记录，提取duration字段（单位为秒）后自行计算平均值；也可通过TaskRouter的任务记录关联对应呼叫详情，获取通话时长数据后计算均值。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Ali Ahsan Noon