如何通过谷歌Coursera UX设计课程2的咖啡馆用户角色创建任务

核心前提 #

这个任务的核心是基于课程提供的官方咖啡馆用户调研数据（访谈记录、问卷、观察笔记）创建角色，所有角色信息必须有调研素材支撑，凭空捏造是0分的主要原因。

执行步骤 #

• 梳理调研素材：把课程里给的所有用户调研资料逐一遍读，标记高频出现的行为（比如每周买咖啡的频次、到店/外带选择）、需求（比如要安静座位、快速取餐）、痛点（比如排队久、无插座），不要遗漏任何细节。
• 聚类用户特征：将标记的信息按「行为模式+核心需求+使用场景」分组，比如把「早高峰外带、每周5次购买、关注出餐速度」归为上班族组，「每周3次到店自习、需要WiFi/插座」归为学生组，一般做2-3个核心角色即可，数量不要过多。
• 构建标准化角色画像：每个角色必须包含以下模块（严格对应调研数据）：
  • 基础标签：姓名、年龄、职业（比如「张凯，26岁，互联网程序员」）
  • 核心行为：明确的使用频次、场景（比如「每天早高峰到店外带咖啡，耗时不超过5分钟」）
  • 核心需求：从调研里提炼的具体需求（比如「希望有提前点单的渠道，避免排队」）
  • 真实痛点：调研中用户提到的实际问题（比如「外带杯盖容易漏，弄脏电脑包」）
  • 用户心声：用一句口语化的话总结角色诉求（比如「我早上赶地铁，就想快速拿到不撒漏的咖啡」）
• 对照评分细则自查：找到任务页面里的评分标准，逐一核对每个角色是否符合要求，比如是否所有信息都有调研依据、是否覆盖了要求的模块、是否没有冗余内容。
• 按指定格式提交：严格遵循课程要求的提交格式（表格/卡片模板等），不要自行修改格式，避免因格式问题扣分。

必避的扣分雷区 #

• 禁止脱离调研数据编造角色信息，比如调研里没人提到有机咖啡，就不要给角色加「关注有机食材」的标签。
• 不要创建模糊的通用角色，比如「喜欢喝咖啡的人」，必须有具体的行为和需求特征。
• 不要把不同组的用户特征混在一个角色里，每个角色要聚焦一类用户的核心属性。
• 不要遗漏评分细则里要求的必填模块，比如有的任务要求每个角色必须包含「痛点」项，缺项直接扣分。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Josephine