FSL调度控制台自动午休配置失败，寻求解决方案

已执行操作 #

• 在「工作规则-现场服务-资源可用性」中配置休息时间
• 在「工作规则条目（Work Rule Entry）」中添加休息规则

已启用的FSL配置 #

• 所有服务区域启用增强型调度与优化
• 开启行程和休息时间计算

关键排查步骤 #

1. 校验休息规则的关联范围
   • 确认工作规则已绑定目标资源/资源组，未关联的规则不会被调度系统应用
   • 检查休息时间的生效日期、重复周期是否覆盖待调度的业务时段
2. 增强型调度的细节配置检查
   • 进入「FSL设置-增强型调度」，确认已勾选**「自动安排休息时间」**选项（部分版本需单独开启该开关）
   • 核实休息规则的优先级，若优先级低于工作订单，调度系统可能优先分配工单而忽略休息安排
3. 资源可用性冲突排查
   • 检查目标资源的可用性记录，确保没有与休息时段重叠的工作时段配置，冲突会导致休息规则不触发
   • 确认资源未被设置为**「全天不可用」**等特殊状态，这类状态会屏蔽休息规则的执行
4. 调度控制台视图设置验证
   • 在调度控制台的视图配置中，确认已开启**「休息时间」**显示选项，避免休息已生成但未在视图中展示
   • 切换至日视图/周视图查看，部分默认视图不显示休息时段
5. 系统日志定位问题
   • 进入「设置-现场服务-调度日志」，搜索目标资源ID或休息规则ID，排查是否存在规则触发失败的报错信息

内容的提问来源于stack exchange，提问作者SFDC Cat