Salesforce Field Service Lightning移动应用自动状态变更测试求助

一、明确核心触发逻辑 #

要触发该Beta功能的自动状态变更，需同时满足以下两个核心条件：

• 时间阈值：服务预约进入你配置的「提前触发/延迟触发时间窗」（比如预约开始前10分钟）
• 位置阈值：移动端用户的GPS定位与预约地址的距离，小于规则中设置的位置半径
• 额外前提：预约必须已分配给该移动端用户，且用户拥有对应服务预约的编辑权限

二、分步测试验证流程 #

1. 前置配置校验 #

• 确认自动状态变更规则处于激活状态：在Setup中找到对应规则，检查「Active」复选框已勾选
• 校验规则筛选条件：确保你的测试预约完全符合规则的筛选逻辑（比如服务类型、初始状态等）
• 检查用户权限：确认测试用户拥有该Beta功能的访问权限，以及服务预约的编辑权限

2. 分场景触发测试 #

• 仅时间条件测试：
  创建测试预约，设置开始时间为「当前时间+你配置的提前触发时长」，分配给测试用户后，保持移动端应用在前台运行，等待触发时间点，观察状态是否自动更新
• 仅位置条件测试：
  利用手机开发者模式的「模拟定位」功能，将定位设置到预约地址的半径范围内，确保预约处于待触发状态，观察状态变更情况
• 双重条件测试：
  同时满足时间窗和位置阈值（最贴近生产场景），模拟用户到达预约地点且临近预约时间，验证状态更新和消息推送

3. 移动端无提示的排查步骤 #

• 检查设备通知权限：确认已开启Salesforce移动应用的推送通知权限（iOS在设置-通知，安卓在应用权限-通知）
• 验证应用内通知设置：在Salesforce移动端的「设置-通知」中，确认「服务预约状态变更」的通知开关已开启
• 查看后台通知日志：在Setup中搜索「Notification Delivery Status」，检查对应测试预约的通知是否已成功发送
• 检查设备令牌有效性：在测试用户的记录中，查看「Mobile Devices」相关列表，确认设备令牌未过期且状态正常

三、常见问题排查 #

• 状态未更新：检查规则的字段映射是否正确（比如目标状态字段是否选对）；确认预约未被系统锁定（如处于审批状态）
• 无推送消息：排查Salesforce推送证书是否有效；安卓设备需将应用加入后台白名单，避免被系统杀死

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Shefali