Amazon Connect Get Customer Input组件不等待输入及Lex V2语言问题求助

问题现象 #

• 搭建的Amazon Connect流程中，来电进入Get Customer Input组件后，播放介绍音频完毕，未等待用户发言就直接跳转至回退流程
• 查看CloudWatch日志发现GetUserInput模块存在错误，Amazon Lex未对意图进行评估；且流程未达到Connect默认的3秒超时阈值，甚至连1秒都没等待

无效的尝试操作 #

• 在Get Customer Input组件中添加以下自定义属性，调整超时设置：
  • x-amz-lex:audio:start-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit]
  • x-amz-lex:audio:end-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit]
• 将两种超时时间均修改为5秒，问题依旧存在

关键排查发现（更新） #

1. Lex版本兼容性：原本使用新版Amazon Lex V2菜单系统时出现问题，切换至旧版“经典”Lex V1创建机器人后，可与Amazon Connect正常配合工作
2. 区域与语言组合问题：AWS账户位于欧洲（伦敦）区域，测试发现选择English(GB)语言是故障诱因：
   • 为Lex V2添加English(US)语言后，意图可正常识别
   • 创建仅包含English(US)的Lex V2版本，流程也能正常运行
   • Lex V1则无需额外调整，开箱即可正常使用

其他可排查方向 #

除已确认的语言设置Bug外，还可尝试以下排查点：

• 检查Lex V2机器人的English(GB)语言模型是否完成训练，且训练过程无报错
• 验证Connect关联的IAM角色是否具备访问对应区域Lex V2语言模型的完整权限
• 确认来电音频的采样率、编码格式是否符合Lex V2对English(GB)语言的要求（部分语言可能有特殊格式限制）

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Corinath