如何在Amazon Connect中整合主呼叫流与ServiceNow呼入流

根据你的场景，有两种常见实现方式，按需选择：

方式一：从主IVR的特定选项路由至ServiceNow流 #

如果需要保留主IVR的3个选项，仅在用户选择某一选项时转入ServiceNow流程：

1. 登录Amazon Connect控制台，进入「呼叫流」页面，打开你的主IVR呼叫流进行编辑
2. 在主呼叫流的对应节点（比如用户选择某个选项后的分支），添加Transfer to flow模块
3. 在该模块的配置界面，直接选择你已导入的ServiceNow呼入流作为目标流
4. 完成配置后，保存并发布主呼叫流

方式二：所有来电直接跳过主IVR，触发ServiceNow流 #

如果希望所有来电不再经过主IVR，直接进入ServiceNow流程：

1. 在Amazon Connect控制台进入「电话号码」页面，找到当前关联主呼叫流的号码
2. 编辑该号码的配置，将关联的呼叫流替换为ServiceNow呼入流
3. 保存更改即可，后续来电将直接触发ServiceNow的处理逻辑

注意事项 #

• 确保ServiceNow呼入流已完成配置并成功发布，无配置错误
• 配置完成后务必测试：拨打关联号码，验证呼叫是否按预期进入ServiceNow流

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Raja