配置带实时转录自定义CCP的Amazon Connect-Salesforce CTI适配器遇问题

• 已完成Amazon Connect Salesforce CTI适配器的基础部署
• 基于Contact Lens实时通话分析功能，构建了集成实时转录的自定义CCP（联系控制面板）
• 修改Salesforce SSO的目标URL为自定义CCP地址后，SSO认证弹窗显示正确URL，但Salesforce软电话仍加载传统CCP面板，不清楚需在何处更新自定义CCP的配置地址

1. 更新Amazon Connect CTI适配器核心配置 #

在Salesforce后台操作：

• 进入Setup，搜索并打开Amazon Connect CTI Adapter配置页面
• 找到CCP URL字段，将原有默认CCP地址替换为你的自定义CCP部署URL
• 保存配置更改

2. 检查软电话布局的适配器关联 #

确保当前使用的软电话布局绑定了更新后的适配器：

• 进入Setup，搜索Softphone Layouts
• 打开正在使用的软电话布局，查看CTI Adapter Settings选项，确认已选择修改过CCP URL的适配器
• 若未正确关联，选择对应适配器并保存

3. 验证Amazon Connect侧的SSO应用配置 #

登录AWS控制台，检查Amazon Connect实例的SSO设置：

• 进入目标Amazon Connect实例，导航到SSO配置模块
• 找到与Salesforce集成的SSO应用，确认其启动URL已设置为自定义CCP的完整地址
• 保存更改后，回到Salesforce重新触发SSO认证流程

4. 清除缓存并测试 #

• 刷新Salesforce页面，清除浏览器本地缓存
• 打开软电话面板，验证是否加载自定义CCP
• 若问题依旧，使用浏览器无痕模式测试，排除缓存残留影响

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Alex Asirvatham