工单创建通知发送配置：Flows实现可行性及替代方案咨询

一、Flows完全可以实现你的需求 #

你的两种通知场景完全适配Flows的条件分支能力，只要配置正确就能实现。

二、解决「Record created」触发器下无法选择通知的问题 #

如果在Flows里找不到已创建的通知，大概率是以下几个原因，对应解决步骤如下：

1. 检查通知状态与范围
   • 确保你创建的3条通知已经激活，未激活的通知不会出现在可选列表中。
   • 确认通知的目标表和Flows触发的表一致（比如都是事件表），且通知的可见性权限允许Flows访问。
2. 正确配置Flows的通知操作
   以常见的低代码平台Flow Designer为例，配置流程如下：
   • 触发器选择「Record created」，关联事件表。
   • 添加条件判断节点，设置规则：Opened by == Opened for。
   • 分支1（条件成立）：添加「发送通知」操作，选择你创建的「您已创建一张工单……」通知，指定收件人为Opened for字段对应的用户。
   • 分支2（条件不成立）：先添加「发送通知」操作，选择「有人为您创建了一张工单……」通知，收件人设为Opened for；再添加一次「发送通知」操作，选择「您已为他人创建一张工单……」通知，收件人设为Opened by。

三、替代实现方式 #

如果Flows配置仍有阻碍，还可以用以下两种方法：

• 业务规则+脚本触发：创建业务规则，当工单记录创建时触发，通过脚本判断Opened by和Opened for的关系，调用平台的通知API分别发送对应通知。
• 通知自带触发条件：直接为3条通知设置专属触发条件：
  • 通知1（用户自创建工单）：触发条件设为Opened by == Opened for，收件人选择Opened for。
  • 通知2（他人为用户创建工单）：触发条件设为Opened by != Opened for，收件人选择Opened for。
  • 通知3（用户为他人创建工单）：触发条件设为Opened by != Opened for，收件人选择Opened by。
    这种方式无需依赖Flows，直接通过通知自身的规则完成场景区分。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Antoine089