Dialogflow CX转接人工坐席时如何在JSON负载中传递所有参数

在进行Dialogflow CX人工坐席转接时，支持通过发送JSON传递额外信息。我希望传入Dialogflow CX的$session.params内容，但该输入框仅支持输入字面量，写入变量会触发警告且无法保存。请问是否可将存储在req.body.sessionInfo.parameters和$session.params中的参数值传入转接的JSON输入框？

可行解决方案 #

• 通过Webhook动态生成转接配置
  这是最可靠的方案，完全绕过输入框仅支持字面量的限制：

  1. 在触发人工转接的节点配置Webhook调用；
  2. 在Webhook代码中直接读取req.body.sessionInfo.parameters（对应Dialogflow CX中的$session.params），构造包含这些参数的转接元数据；
  3. 通过fulfillment_response返回live_agent_handoff配置。

  示例Node.js代码：

  exports.dialogflowWebhook = (req, res) => {
    const sessionParams = req.body.sessionInfo.parameters;
    const handoffMetadata = {
      userInfo: sessionParams,
      // 可添加其他自定义字段
    };
  
    res.json({
      fulfillment_response: {
        live_agent_handoff: {
          metadata: handoffMetadata
        }
      }
    });
  };
  

• 尝试参数占位符替换（需验证兼容性）
  部分场景下，Dialogflow CX允许在JSON字面量中使用参数占位符，格式为{{$session.params.参数名}}。如果输入框支持这种语法，可直接写入类似如下的JSON：

  {
    "userName": "{{$session.params.userName}}",
    "orderNumber": "{{$session.params.orderNumber}}"
  }
  

  注意：这种方式的兼容性需要测试，若输入框不识别占位符则无法生效，此时优先使用Webhook方案。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Ahmad Rehan