Amazon Connect实时音频流轨道编号是否固定？能否绑定角色与轨道？

能否默认认为轨道1对应客户、轨道2对应坐席？ #

不能直接默认轨道编号与角色的固定对应关系。Amazon Connect的轨道ID分配逻辑并非一成不变，会受呼叫发起方向（客户呼入/坐席外呼）、实例配置差异等因素影响，出现轨道与角色对应关系反转的情况，硬编码默认映射会导致转录角色标签错误。

如何硬绑定轨道编号与客户/坐席标签？ #

• 通过实时转录事件元数据动态映射：在实时转录的事件负载中，会携带participantRole字段（取值为CUSTOMER或AGENT），同时关联对应的trackId，直接通过该字段建立轨道与角色的对应关系，而非依赖固定轨道编号。
• 借助Contact Flow配置自定义属性：在呼叫建立后的Contact Flow流程中，设置自定义属性将参与方角色与对应轨道关联，传递给实时转录服务，确保后续处理时能准确匹配。
• 使用Amazon Connect Streams API：通过Streams API监听呼叫状态事件，获取参与方的角色及对应轨道ID信息，在音频块处理逻辑中动态绑定两者关系，规避固定映射的误差。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Kode Charlie