Twilio TaskRouter：如何在同一路通话中添加另一座席

架构老林

2026-7-7

问题解答

明确结论：无法在不使用Twilio会议功能的前提下，在已连接的通话中直接添加另一座席，必须通过会议功能实现多方通话。以下是适配你现有TaskRouter流程的大致方案：

1. 调整呼入排队逻辑

当呼入电话进入时，先将呼入方加入会议（设置为静音等待），再创建TaskRouter任务等待座席分配：

$response = new Twilio\Twiml\VoiceResponse();
// 将呼入方加入指定会议，静音等待座席接入
$response->conference('WSDSupportConference', [
    'startConferenceOnEnter' => false,
    'endConferenceOnExit' => false,
    'muted' => true
]);
// 保留你原有的TaskRouter任务创建逻辑，可在任务参数中携带会议名称/SID用于后续分配

2. 修改分配回调的接入逻辑

当TaskRouter分配第一个座席时，在分配回调中返回会议接入指令，替换原有的dequeue逻辑：

return response()->json([
    "instruction" => "conference",
    "conferenceName" => "WSDSupportConference",
    "startConferenceOnEnter" => true,
    "endConferenceOnExit" => false,
    "status_callback_url" => 'xxxxxxx'
]);

3. 添加第二座席的实现方式

需要加入第二座席时，通过以下两种路径实现：

主动分配触发：调用TaskRouter API创建新任务，标记任务为"加入现有会议"，分配给目标座席；在该任务的分配回调中，同样返回conference指令，将第二座席接入同一个会议。
座席主动发起：允许座席端调用Twilio API发起呼叫到目标座席，待目标座席接听后，将其接入当前会议。