请求指导GLPI工单审批工作流配置：审批后自动分配技术员

审批流程运作逻辑 #

这个流程核心是通过GLPI的审批规则与工单分配规则联动实现：

• 用户创建工单时，触发审批规则，自动向指定经理发起审批请求并推送通知
• 经理完成审批操作后，工单状态变更触发分配规则，自动将工单派给预设技术员

具体配置步骤 #

1. 配置审批人（经理）权限 #

• 进入管理→用户，找到目标经理账号
• 在「权限」标签页，将其加入具备工单审批权限的用户组（如默认的「审批人」组），或直接勾选「工单审批」权限
• 确认该账号的「通知」标签页已开启「工单审批请求」类通知

2. 创建工单审批规则 #

• 进入工单→规则→审批规则，点击「新增」
• 规则基本信息：
  • 名称：自定义（如「用户1提交工单需经理审批」）
  • 优先级：设为较高值（避免被其他规则覆盖）
• 触发条件：
  • 触发时机选择：当工单创建时
  • 添加条件：创建者 → 等于 → 用户1
• 动作设置：
  • 选择动作：添加审批
  • 指定审批人：选择目标经理账号
  • 可选配置：设置审批超时时间、勾选「发送通知给审批人」
• 保存规则

3. 创建审批通过后的自动分配规则 #

• 进入工单→规则→工单分配规则，点击「新增」
• 规则基本信息：
  • 名称：自定义（如「经理审批通过后自动分配技术员」）
  • 优先级：与审批规则匹配或稍低
• 触发条件：
  • 触发时机选择：当工单状态变更时
  • 添加条件1：审批状态 → 等于 → 已通过
  • 添加条件2（可选）：创建者 → 等于 → 用户1（仅针对该用户的工单生效）
• 动作设置：
  • 选择动作：分配工单给特定技术员
  • 指定技术员：选择目标技术员账号
  • 可选配置：勾选「发送通知给技术员」
• 保存规则

4. 测试验证 #

• 用用户1账号创建工单，检查经理是否收到审批通知
• 经理登录GLPI，进入我的审批处理工单并选择「通过」
• 查看工单详情，确认工单已自动分配给指定技术员

关键注意事项 #

• 确保经理和技术员的账号通知设置正常，避免漏收消息
• 若需批量覆盖多个用户，可将触发条件中的「创建者等于用户1」改为「创建者属于[目标用户组]」
• 多规则共存时，需检查规则优先级，确保审批和分配规则按预期顺序执行

内容的提问来源于stack exchange，提问作者GLPI User