如何在Zendesk中仅针对Bugs/Errors表单预填工单描述？

方案1：使用用户脚本（Tampermonkey/Greasemonkey）实现动态填充 #

因为无法修改Zendesk底层代码，用户脚本是最直接的浏览器端解决方案，能监听页面元素变化并执行自定义逻辑：

1. 安装Tampermonkey（Chrome、Firefox等主流浏览器均支持）扩展
2. 点击Tampermonkey图标，选择「创建新脚本」
3. 替换默认代码为以下内容：

// ==UserScript==
// @name         Zendesk Bug Form Auto-Fill Description
// @namespace    http://tampermonkey.net/
// @version      0.1
// @description  Auto-fill description when selecting Bugs/Errors form, clear when selecting others
// @match        https://XXX.zendesk.com/hc/en-us/requests/new*
// @grant        none
// ==/UserScript==

(function() {
    'use strict';

    // 预设的Bug工单描述模板
    const BUG_DESCRIPTION = `1. What did you do? (Include steps to reproduce the issue)
2. What did you actually get?
3. What did you expect?
4. What is the reproduction rate? (X out of Y tries)
5. Other information:
Platform (Mobile / Web):
Version: 
Browser: 
User ID: 
User Email: 
Phone OS (Android / iOS): 
Phone OS Version (e.g. iOS 16.4): 
Phone Model: (e.g. Samsung S23 Ultra): 
Time: `;

    // Bugs/Errors表单的ID
    const BUG_FORM_ID = '8038396746255';

    // 获取表单选择下拉框和描述输入框
    const formSelector = document.querySelector('select[name="ticket_form_id"]');
    const descriptionField = document.querySelector('textarea[name="description"]') || document.querySelector('#request_description');

    // 定义填充/清空描述的函数
    function updateDescription() {
        if (formSelector.value === BUG_FORM_ID) {
            descriptionField.value = BUG_DESCRIPTION;
        } else {
            descriptionField.value = '';
        }
    }

    // 页面加载时初始化，监听表单选择变化
    if (formSelector && descriptionField) {
        updateDescription();
        formSelector.addEventListener('change', updateDescription);
    }
})();

4. 修改脚本中的@match字段为你的Zendesk工单页面地址，确认BUG_FORM_ID和元素选择器与实际页面匹配
5. 保存脚本后，打开Zendesk工单页面测试：切换到Bugs/Errors表单时描述自动填充，切换到其他表单则清空

方案2：通过引导页面分流跳转 #

如果是从自有平台引导用户提交工单，可做一个简单的选择页面：

• 页面放置两个按钮：「提交Bug/错误」和「提交需求/改进」
• 点击「提交Bug/错误」时，跳转到你已创建的预填URL
• 点击「提交需求/改进」时，跳转到不带tf_description参数的工单URL（格式为https://XXX.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=【需求表单ID】）

这种方式无需依赖用户脚本，完全由你控制跳转逻辑，适合自有用户的工单引导场景

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Leon