如何将Amazon Connect座席来电响应时限从20秒调整至50秒？

• 修改Amazon Connect队列的超时配置（核心步骤）
  你遇到的20秒接听时限，本质是由呼叫队列的「超时设置」控制的，而非amazon-connect-streams SDK的默认值。调整步骤如下：

  1. 登录Amazon Connect控制台，进入你的目标实例
  2. 左侧导航栏选择路由 > 队列
  3. 找到对应座席所属的队列，点击「编辑」
  4. 在超时设置板块，将「呼叫超时（秒）」的值从20修改为50
  5. 保存配置后，后续路由到该队列的呼叫会自动给座席50秒的响应窗口

• 同步调整自定义应用的前端倒计时（可选）
  如果你在自定义应用中通过amazon-connect-streams实现了来电倒计时提示，需要同步更新前端逻辑：

  1. 监听connect.CustomerContact对象的incoming事件，捕获来电状态
  2. 将原20秒的倒计时逻辑替换为50秒计算
     示例代码片段：

  connect.contact(function(contact) {
    if (contact.getStatus() === connect.ContactStatus.INCOMING) {
      let countdown = 50;
      const timer = setInterval(() => {
        countdown--;
        // 更新前端页面的倒计时显示
        console.log(`剩余接听时间：${countdown}秒`);
        if (countdown <= 0) {
          clearInterval(timer);
        }
      }, 1000);
    }
  });
  

• 额外注意事项

  • 队列超时设置会作用于所有路由到该队列的呼叫，若需针对特定座席或呼叫类型设置不同时限，可创建专属队列并配置对应数值
  • 确保座席状态为「可用」，若座席处于「忙碌」或「离线」状态，呼叫不会路由至该座席，超时设置不生效

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jignesh M. Mehta