WhatsApp Business API审核遭拒，求教“管理客户账户”具体含义

问题背景 #

我用WhatsApp Business API开发聊天机器人，申请whatsapp_business_messaging权限时多次被拒。审核反馈录屏未展示「Send and receive messages」「Managing customer accounts」功能，但我提交的录屏已经包含和机器人的消息收发对话，不清楚「Managing customer accounts」具体指哪些操作。

完整审核反馈 #

Review feedback for whatsapp_business_messaging permission -
App rejected - Unable to determine use case details
Developer Policy 1.9 - Build a quality product
我们无法批准您的权限申请，因应用用例说明不清晰。请提供有效用例，搭配修订后的录屏或说明，解释以下内容：

1. 哪些应用功能需要该申请权限；
2. 该权限将如何增强应用的功能与集成；
3. 该权限将如何提升终端用户体验。重新提交前请确认录屏对应正确应用。更多信息可查看App Review介绍视频及App Review Rejection Guide。
   审核人员补充：Hi,While reviewing the submission we found that the Send and receive messages,Managing customer accounts are not shown in the screencasts, please recheck and submit.

原权限使用说明（英文） #

The whatsapp_business_messaging permission will be used for sending out the responses to the user. These responses will be created by our Large Language Model (LLM) backend and get sent back to the user using the whatsapp_business_messaging permission. The “/messages” endpoint will act like a mailman to deliver messages to the user. The requested permission will help in developing a two-way communication with the end user allowing them to have an interactive experience with the chatbot. We will leverage the whatsapp_business_messaging permission to promptly respond to user queries in real-time, facilitating a smoother and more user-friendly interaction via WhatsApp.

优化后的权限使用说明（中文） #

申请whatsapp_business_messaging权限用于向用户发送回复消息。这些回复由我们的大语言模型（LLM）后端生成，通过该权限推送给用户，其中/messages接口负责消息的投递工作。借助该权限，我们可实现与终端用户的双向沟通，让用户能与聊天机器人进行交互式对话；同时依托权限能力实时响应用户咨询，提升WhatsApp渠道的交互流畅度与用户体验。

「Managing customer accounts」具体操作说明 #

审核提到的「Managing customer accounts」指的是通过WhatsApp Business API对用户账号相关的管理操作，通常包括：

• 查看用户WhatsApp账号的基础信息（如昵称、注册时间、联系方式等）
• 标记用户对话状态（如已处理、待跟进、优先级设置等）
• 为用户添加分类标签（如潜在客户、老用户、高价值用户等）
• 检索或管理用户的历史消息记录
• 设置用户的消息接收偏好（如是否接收营销类消息、消息推送时段等）

审核整改建议 #

1. 录屏内容补充：
   • 在原有消息收发演示基础上，新增上述「Managing customer accounts」相关操作的完整流程展示
   • 确保录屏清晰对应到权限调用环节（如调用/contacts接口获取用户信息的操作）
2. 权限说明完善：
   • 明确列出依赖该权限的具体功能：消息双向收发、用户账号信息查询、对话状态管理、用户标签设置等
   • 说明权限对集成的增强作用：通过官方API实现标准化的用户管理与消息交互，避免自建系统的兼容性问题，提升对接稳定性
   • 突出用户体验提升点：用户无需切换平台，在WhatsApp内即可完成咨询、账号状态查询等操作，流程更统一便捷

内容的提问来源于stack exchange，提问作者nahush patil