ServiceNow：如何限制事件、问题、变更及任务中配置项的可见性？

针对事件、问题、变更模块的控制 #

给这三个模块中配置项（CI）对应的参考字段设置高级参考资格：

1. 进入对应模块的表单设计，找到CI参考字段（如cmdb_ci）
2. 在字段属性的「参考资格」中选择「高级」，输入以下脚本：

current.company.nil() ? 'sys_idIN' : 'company=' + current.company

• 逻辑说明：当当前记录未选择公司时，返回空查询条件（sys_idIN），点击放大镜将看不到任何CI；选择公司后，仅显示该公司下的CI。

针对问题任务、变更任务模块的控制 #

同样给这两个模块的CI参考字段设置高级参考资格，脚本如下：

// 问题任务关联问题的公司
if (current.problem) {
  return 'company=' + current.problem.company;
}
// 变更任务关联变更的公司
if (current.change_request) {
  return 'company=' + current.change_request.company;
}
// 无关联记录时返回空集合
return 'sys_idIN';

• 简化版脚本（若关联字段支持直接链式访问）：

current.problem ? 'company=' + current.problem.company : (current.change_request ? 'company=' + current.change_request.company : 'sys_idIN')

• 逻辑说明：自动读取关联的问题/变更记录中的公司字段，仅返回该公司范围内的CI；无关联记录时同样看不到任何CI。

关键注意事项 #

不要使用配置字典规则实现该需求——字典规则是对CI表的全局过滤，会影响所有使用CI的模块，无法实现不同模块的差异化控制，而参考资格是针对单个字段的场景化过滤，更适配你的需求。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者BigM