Odoo 16帮助台模块：配置多团队不同邮箱域名收发邮件方法

1. 配置对应邮箱的收发服务器 #

首先需要为两个团队的邮箱分别配置独立的收件（POP/IMAP）和发件（SMTP）服务器：

• 进入路径：设置 > 技术 > 邮件 > 邮件服务器
  • 收件服务器配置：
    • 点击创建，为support@domain1.com新建收件服务器：填写服务商提供的IMAP/POP地址、端口、加密方式（如SSL/TLS），输入邮箱账号和认证密码（若为Gmail/Outlook等服务商，需提前开启IMAP权限或生成专用应用密码）
    • 重复上述操作，创建support@domain2.com的收件服务器
  • 发件服务器配置：
    • 点击创建，为support@domain1.com新建SMTP服务器：填写SMTP地址、端口、加密方式，输入对应邮箱的认证信息
    • 重复操作创建support@domain2.com的SMTP服务器
  • 配置完成后，可点击服务器列表中的测试连接验证是否正常

2. 将邮箱绑定到对应帮助台团队 #

完成服务器配置后，把每个邮箱关联到指定团队：

• 进入路径：帮助台 > 配置 > 团队
  • 编辑支持团队1：
    • 切换到邮件标签页
    • 在收件邮件服务器下拉框选择之前配置的support@domain1.com收件服务器
    • 在发件邮件服务器下拉框选择对应的SMTP服务器
    • 勾选自动创建工单，确保发送到该邮箱的邮件自动生成此团队的工单
  • 编辑支持团队2：
    • 重复上述操作，选择support@domain2.com对应的收发服务器，完成绑定

3. 验证配置有效性 #

• 发送测试邮件到support@domain1.com和support@domain2.com，检查是否自动生成对应团队的工单
• 从对应团队的工单中回复邮件，确认发件人显示为团队绑定的邮箱地址
• 若出现收/发邮件异常，可通过设置 > 技术 > 邮件 > 邮件日志查看详细报错信息排查问题

内容的提问来源于stack exchange，提问作者shashank verma