Kotlin开发的Bingo Android应用随机软重启问题求助

应用概况 #

• 基于Kotlin开发的Bingo游戏应用
• 初始界面为黑色背景的Fragment，点击「开始游戏」按钮进入游戏Fragment
• 游戏内点击「获胜者」按钮会重置游戏进程，并切换下一局的背景色（例如从红色切换为绿色）

问题现象 #

• 用户反馈应用会在游戏过程中随机发生“软重启”，直接回到第一局的红色背景初始游戏状态
• 触发无规律：无论是操作过程中还是长时间未操作（有用户表示离开设备返回后就出现）都可能发生
• 本人无法在自有设备复现问题，所有出现该问题的用户均使用Chromebook设备，已告知用户将设备更新至最新Android版本

求助 #

有没有开发者遇到过Android应用在Chromebook平台上出现这类随机回到初始状态的问题？针对这种无法复现的随机问题，有哪些有效的调试或排查方向？

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Erolith