基于预订ID对接自有API：OpenAI客服台对话关键词路由可行性咨询

完全可以实现这类关键词路由规则，核心是在对话流程中加入关键词匹配/意图识别环节，根据判断结果触发对应业务逻辑，具体实现思路如下：

1. 前置的关键词/意图判断 #

在将用户请求发送给OpenAI API前，先对用户输入做预处理：

• 基础匹配：直接检查文本是否包含目标关键词（如“预订状态”“我的订单”“预订信息”等），用字符串匹配或正则表达式即可实现。
• 精准意图识别：如果需要更灵活的判断，可调用OpenAI的gpt-3.5-turbo或gpt-4模型，让模型识别用户请求意图，示例prompt：

判断以下用户提问的意图是否属于预订相关范畴（仅回复是/否）：
用户提问：{用户输入内容}

2. 路由逻辑触发 #

• 匹配到预订类关键词/意图时，直接调用你的自有API获取预订状态，将结果整理为自然语言回复用户。
• 未匹配到目标规则时，正常调用OpenAI API生成通用回答。

3. 典型流程示例 #

1. 用户发送消息：“请问我的机票预订状态是怎样的？”
2. 系统检测到“预订状态”关键词，触发预订查询路由
3. 调用自有预订查询API，获取用户的具体预订数据
4. 将API返回结果整理成通顺的自然语言回复用户
5. 若用户发送非预订类问题（如“明天天气如何？”），则直接调用OpenAI API生成回答

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Remco