Salesforce集成WhatsApp后普通文本消息无法送达求助

模板消息可正常送达，说明基础集成链路（API权限、Business Phone Number配置、网络连通性）无问题，问题集中在普通文本消息的规则限制或细节配置上，以下是具体排查方向：

• 检查目标号码的会话有效性
  WhatsApp Business Platform规定：发送普通文本消息前，必须是用户主动发起对话（用户先给你的业务号码发过消息），且会话处于24小时互动有效期内。若用户从未发起对话或超过有效期，仅能发送模板消息。可在Meta Business Manager的WhatsApp会话管理模块查看该号码的会话状态。

• 校验请求体参数格式
  重点检查to参数：需为带国家区号的纯数字字符串（例如中国号码需写成"8613xxxxxxxxx"，不能带+号、空格或括号等符号）。部分情况下API格式校验宽松会返回成功，但格式错误会导致消息无法正确路由到目标设备。

• 确认业务号码的模式与权限

  • 若处于沙盒测试环境：普通文本消息仅能发送给预先添加的测试白名单号码，非白名单号码无法接收。
  • 生产环境下：需确认业务号码已完成正式审批，且未因违反WhatsApp商业政策被限制发送普通消息。

• 排查消息内容合规性
  若文本内容包含垃圾营销、敏感信息或违反WhatsApp内容政策的内容，即使API返回成功，也可能被Meta后端拦截。可尝试发送无敏感内容的简单测试文本（如"测试消息123"）验证是否能送达。

• 排查Salesforce集成的转发逻辑
  确认Salesforce在转发普通文本消息时，是否对请求体进行了意外修改（如截断内容、篡改参数）。可直接用Postman等工具调用Meta API发送相同内容的消息，对比直接调用与通过Salesforce发起请求的结果，定位是否为集成侧的问题。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者jaya koti