Dialogflow CX能否配置无需全流程开发的全局触发命令？

完全可以配置全局触发命令，不需要在每个流程里重复开发，以下是具体操作逻辑（非技术人员可对照和开发人员沟通）：

• 创建全局页面
  在Dialogflow CX控制台的Agent层级，找到「Pages」模块，新建一个页面并勾选「Global」属性。这个全局页面的逻辑会在所有会话流程中生效，不受用户当前所在的流程或页面限制。

• 配置全局触发条件
  在这个全局页面中添加触发规则：

  • 语音触发：创建一个专用意图（比如命名为「TransferToAgent」），训练短语包含transfer、「转人工」等你需要的触发词，将该意图设置为全局页面的触发条件。
  • DTMF按键触发：在全局页面的触发条件里添加DTMF事件，设置触发码为0，对应用户按下0键的操作。

• 设置转接动作
  在全局页面的「Route」配置中，指定触发后的动作：直接添加转接至人工客服的响应逻辑（如果是和呼叫中心集成，选择对应的转接操作；如果是自定义集成，配置对应的转移动作即可）。

• 调整触发优先级
  确保全局触发意图的优先级高于普通流程的意图，这样用户说出触发词或按0时，会优先触发全局转接逻辑，而不是当前流程的其他意图。可以在CX控制台的「Intents」设置里调整优先级，把全局触发意图设为最高级别。

配置完成后，用户在通话或流程的任意阶段，说出指定关键词或按下0键，都会直接触发转接人工的操作，无需在每个流程中重复开发该功能。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Stuart S