切换Conversation Routing后Meta Business Inbox对话无法移入Done

1. 主动调用Mark Done API #

机器人给用户回复完消息后，直接调用Meta的Mark Conversation as Done接口，就能把对话标记为已完成，自动从Main目录移至Done。

• 请求格式（POST请求）：

  POST /v18.0/{你的页面ID}/conversations/{对话ID}/mark_done
  

• 注意事项：需使用你的页面访问令牌，且令牌必须包含pages_messaging权限。

2. 配置Conversation Routing的自动规则 #

在Facebook页面的「设置>页面设置>Messenger Conversation Routing」里，新增一条自定义规则：

• 触发条件选择「当默认应用发送消息后」
• 动作设置为「将对话移至Done目录」
• 保存规则后，机器人回复用户时会自动触发该动作，对话将自动归类到Done目录。

3. 清理Handover Protocol的残留配置 #

进入「页面设置>高级消息功能」，把「Primary Receiver for Handover Protocol」字段清空，避免两种协议的配置互相干扰，保存设置即可。

关于无法移除默认应用的说明 #

设置了Conversation Routing的默认应用后确实无法直接删除，但你可以把默认应用切换为Meta Business Inbox（如果不需要机器人作为默认处理方），或者通过上面的API/规则配置来实现对话归类需求。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Bruno Quevedo