Twilio Studio：无需Flex收集呼叫处理信息方案咨询

可以不用Flex，通过Twilio Studio结合Twilio的基础API或自定义后端来收集你提到的呼叫处理信息，具体实现方式如下：

• 通话时长：
  通话结束时，Twilio会触发CallStatus为completed的事件，该事件携带Duration（总通话时长，单位秒）和CallDuration（计费时长，单位秒）字段。你可以在Studio流程的「End Call」节点后添加「Make HTTP Request」组件，将这些字段数据发送到你的后端数据库存储。也可以事后通过Twilio的Calls API，传入通话SID来查询单条通话的时长信息。

• 已完成通话：
  依托通话结束的Webhook事件，当CallStatus变为completed时，即可判定为已完成通话。在Studio中，可在通话结束的节点后配置HTTP请求，将通话SID、结束时间等核心信息同步到你的业务系统。如果需要统计已完成通话总量，也可以定期调用Calls API，筛选status=completed的记录进行汇总。

• 可用坐席：
  Studio本身不直接管理坐席状态，需要结合你的坐席管理系统或Twilio TaskRouter实现。如果是自定义坐席系统，可在Studio流程中添加「Run Function」组件，调用后端接口查询当前可用坐席数，将结果返回给Studio用于IVR逻辑（比如语音播报、路由判断）；如果用TaskRouter管理坐席，可通过Studio的HTTP请求组件调用TaskRouter的API，查询指定工作流下的可用工作者（坐席）数量。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Leonardo Rubio