如何借助Twilio实现用户打开WhatsApp聊天时自动发送消息

核心原理 #

WhatsApp允许通过官方深度链接引导用户进入聊天界面，结合Twilio WhatsApp Business API的会话触发机制，可在用户首次打开会话时自动发送预定义的模板消息（需符合WhatsApp商业消息政策）。

步骤1：配置Twilio WhatsApp模板消息 #

• 登录Twilio控制台，进入Messaging > WhatsApp > Templates
• 创建符合需求的问候模板（例如“欢迎使用XX服务，我是您的专属助手，请问有什么可以帮您？”），等待WhatsApp审核通过（通常1-2个工作日）

步骤2：创建Twilio Studio Flow自动触发逻辑 #

1. 进入Twilio控制台Studio > Flows，点击「Create new Flow」，选择「Start from scratch」并命名（如“Auto-Greeting Flow”）
2. 添加Trigger组件，设置触发条件为**"When a Conversation is Started"**（此触发会在用户首次打开与机器人的聊天会话时触发，无需用户发送消息）
3. 连接Trigger到Send WhatsApp Message组件：
   • 选择已验证的WhatsApp号码作为发送方
   • 消息类型选择**"Template"**，选中之前审核通过的问候模板
4. 保存并发布Flow，回到Twilio WhatsApp配置页面，将该Flow设置为对应号码的Incoming Message Handler

步骤3：生成WhatsApp深度链接 #

使用官方格式生成链接，替换为你的Twilio WhatsApp号码（格式为+国家代码号码，无空格或符号）：

https://api.whatsapp.com/message/[TWILIO_WHATSAPP_NUMBER_ENCODED]?autoload=1&app_absent=0

或简洁格式：

https://wa.me/[TWILIO_WHATSAPP_NUMBER]?text=

（text=留空，用户打开链接后不会自动填充输入框，但会话会被创建并触发Studio的会话开始事件）

关键注意事项 #

• 必须使用WhatsApp审核通过的模板消息发送主动消息，否则会被拦截（WhatsApp政策要求，防止垃圾消息）
• 确保Twilio号码已完成WhatsApp Business账号的绑定与验证
• 开发阶段需使用Twilio白名单内的号码测试，正式上线后可面向所有用户

排查你之前的问题 #

若之前用Twilio Function或Studio未成功，大概率是以下原因：

• 未使用审核通过的模板消息，尝试发送普通消息（WhatsApp不允许主动给未开启会话的用户发送非模板消息）
• 触发条件选错，应使用「会话开始」触发而非「收到消息」触发
• 深度链接格式错误，导致会话未关联到你的Twilio号码

内容的提问来源于stack exchange，提问作者don_poky