Thunderbird连接Office 365（Exchange Online）间歇性超时问题排查求助

各位好，想请教一个困扰我们团队的问题：

我们公司最近把本地的Kerio Connect邮件服务器换成了Exchange Online，之前用Thunderbird客户端一直很顺畅，但切换后Thunderbird开始间歇性弹出连接超时错误。因为这个邮箱是多个用户共用的共享收件箱，一旦连接超时，用户本地的收件箱状态就和其他人不同步了——大家经常会移动邮件、用头部工具修改邮件主题，这导致了很多混乱。

我们用的是OAUTH2认证方式，每个用户一天会遇到几次超时情况，有时几秒后自动恢复，有时会持续几分钟，甚至异地办公的用户也会碰到这个问题。

我已经尝试了以下几种方法，但都没能解决：

• 在Windows Defender杀毒软件中排除Thunderbird的进程和文件夹
• 调整Thunderbird的超时配置项mailnews.tcptimeout，延长超时时间
• 重新配置用户的Exchange账户
• 将Thunderbird更新到最新版本
• 更新所有用户的Windows系统

奇怪的是，哪怕是坐在一起的用户，也不会同时出现超时问题，出错的时间是随机分散的。这是我们第一次使用Office 365，我找不到平台上可以诊断连接失败的入口，实在不知道该从哪里入手排查了。

有没有朋友能指点一下，怎么才能找到问题根源并解决？

补充信息 #

基于之前的回复补充细节：

• 我们使用的是IMAP协议连接Exchange Online
• 所有用户都在Windows 10系统上操作
• 问题是不同用户间歇性触发，不会同时出现
• 涉及的是一个有6位用户共用的共享邮箱
• 我查看了Azure AD的登录历史，超时发生的时间点没有对应的日志记录
• 部分异地办公、使用不同IP地址的用户，也会间歇性遇到同样的超时问题

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Asagohan