如何用Amazon Selling Partners API处理FBM退货退款及查询退货订单？

获取已提交退货请求的FBM订单 #

FBM（卖家自配送）的退货请求数据整合在Orders API模块中，通过以下操作获取：

• 筛选退货请求状态的FBM订单
  调用getOrders端点，通过参数精准定位目标订单：

  GET /orders/v0/orders?Statuses=ReturnRequested&FulfillmentChannel=MFN&MarketplaceIds=YOUR_MARKETPLACE_ID
  

  参数说明：

  • Statuses=ReturnRequested：筛选处于退货请求状态的订单
  • FulfillmentChannel=MFN：限定为卖家自配送（FBM）订单
  • MarketplaceIds：必填，指定目标站点ID

• 获取单订单详细退货信息
  对筛选出的订单，调用getOrderReturnDetails端点获取退货原因、买家物流信息等细节：

  GET /orders/v0/orders/{orderId}/returnDetails
  

处理FBM退货与退款的操作步骤 #

1. 校验退货合规性 #

通过getOrderReturnDetails返回的数据确认：

• 买家退货原因是否符合店铺政策
• 退货商品状态是否满足退款条件
• 是否已收到退回商品（若需卖家确认收货后退款）

2. 创建退款 #

使用Refunds API的createRefund端点完成退款，示例请求体：

{
  "orderId": "YOUR_ORDER_ID",
  "refundAmount": {
    "currencyCode": "USD",
    "amount": "29.99"
  },
  "refundReasonCode": "CustomerReturn",
  "refundType": "Full",
  "sellerRefundNote": "Processed per return request"
}

参数说明：

• refundReasonCode：可选值包括CustomerReturn、ShippingDamage、MerchantError等，需匹配实际场景
• refundType：支持Full（全额退款）或Partial（部分退款）

3. 确认退款状态 #

退款提交后，可通过getRefund端点查询处理进度：

GET /refunds/v0/refunds/{refundId}

关键注意事项 #

• 权限配置：确保SP API角色已开启Orders.Read、Orders.Write、Refunds.Write权限，否则无法调用相关端点
• 状态同步：退款完成后，亚马逊会自动更新订单的退货/退款状态，无需手动同步
• 与FBA的差异：FBA退货由亚马逊负责处理，对应API模块为Fulfillment相关；FBM的全流程退货退款操作均依赖Orders和Refunds模块

内容的提问来源于stack exchange，提问作者City Stace