如何在Salesforce语音的Amazon Connect联络流中动态插入预约日期至提醒话术

步骤1：确认SCV API的参数传递格式 #

调用SCV Outbound Call Flow API时，必须将预约日期参数嵌套在Attributes字段中，确保键名唯一且易识别（比如AppointmentDate）。示例请求结构如下：

{
  "Endpoint": "+1XXXXXXXXX",
  "Attributes": {
    "AppointmentDate": "2024-06-15"
  },
  "FlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:XXXXXX:instance/XXXXXX/contact-flow/XXXXXX"
}

注意：键名要和后续Amazon Connect中引用的名称完全一致。

步骤2：在Amazon Connect Contact Flow中接收并存储参数 #

1. 打开你已创建的外呼Contact Flow，添加一个Set Contact Attributes模块
2. 属性来源选择External，然后添加键值对：
   • 键：AppointmentDate（和API传参的键名一致）
   • 值：$External.Attributes.AppointmentDate
3. 保存该模块，此时预约日期会被存储为当前通话的自定义属性。

步骤3：修改TTS提示消息，插入动态日期 #

1. 找到Contact Flow中的Play Prompt模块（即之前配置TTS的模块）
2. 在TTS文本输入框中，用{{contactAttributes.AppointmentDate}}语法引用已存储的日期属性，示例文本：

   您好，提醒您的预约将在{{contactAttributes.AppointmentDate}}进行，请提前做好准备。

3. 如果需要调整日期格式（比如转为“XXXX年XX月XX日”），可以在Salesforce侧调用API前先完成日期格式化，或者在Connect中添加Lambda模块处理格式转换。

步骤4：测试验证 #

发起测试外呼，检查TTS播放的语音是否正确包含目标预约日期。如果参数未生效，依次排查：

• API请求中Attributes字段的键名和值是否正确
• Connect中Set Contact Attributes模块的配置是否匹配键名
• Play Prompt中的属性引用语法是否正确

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Shalini Hariharan