如何在Dialogflow CX中触发用户挂断电话时的Webhook？

不管是用户主动挂断电话，还是通话意外终止，都可以通过Dialogflow CX的事件机制结合Webhook配置实现触发逻辑，具体步骤如下：

• 配置终止事件：在Dialogflow CX代理中，要么创建自定义事件（比如call_terminated），要么使用对应通话集成渠道的系统内置终止事件（例如Google CCAI的end_interaction事件）。
• 创建事件触发页面：在代理的页面流里新增一个页面，将页面的触发条件设置为「匹配指定事件」，选择上述的终止事件。
• 绑定Webhook：在该页面的配置中启用Webhook调用，选择你已部署好的Webhook服务，同时可以配置需要传递给Webhook的会话上下文参数（如会话ID、用户ID等）。
• 渠道适配配置：
  • 若使用Google Cloud Contact Center AI集成：CCAI会在所有通话终止场景（主动挂断、意外中断）自动触发end_interaction事件，你只需在Webhook中判断事件标识即可执行对应逻辑。
  • 若使用Twilio等第三方渠道：需要在第三方平台控制台设置通话结束的回调，让平台向Dialogflow CX发送终止事件请求，再由Dialogflow CX触发Webhook调用。

注意事项 #

• 确保Webhook支持异步请求处理，避免因超时导致触发失败。
• 测试时可通过控制台手动触发终止事件，或用真实电话模拟挂断/意外中断场景验证逻辑。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Shera