SharePoint SE环境下NetScaler负载均衡导致Export to Excel功能失败的NTLM认证问题求助

大家好，我们团队正在从SharePoint 2016迁移到SharePoint SE，目前在新环境碰到了一个挺棘手的NTLM认证相关问题，想请教下各位大佬。

先给大家说下环境和问题细节：

• 我们的认证方式是NTLM
• 新环境配置了两台SharePoint前端服务器，通过NetScaler做负载均衡
• 目前除了一些应用里的小错误外，最影响使用的是Export to Excel功能完全用不了，触发后会弹出错误提示：

"Cannot connect to the server at this time. Changes to your data cannot be saved."

我自己做了些简单的排查，发现了一个关键现象：

• 当我在本地机器的hosts文件里手动添加一条映射（比如10.20.30.40 documents.our-sharepoint-se.cz），直接绕过负载均衡器指向单台前端服务器时，Export to Excel功能就能正常工作；但切回通过负载均衡器访问时，就又会触发上面的错误。
• 另外还有个奇怪的点：同样是通过负载均衡器访问，我直接从Excel客户端打开SharePoint的列表/文档库是完全正常的，只有从SharePoint页面里触发的Export to Excel功能出问题。

有没有大佬遇到过类似的情况？或者能给些排查方向的建议？比如负载均衡器的NTLM会话保持配置、SharePoint的相关服务设置之类的？

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Jan Špička