Amazon Connect语音/聊天流关联邮件通知流配置求助

1. 创建邮件通知专用联系流 #

• 登录Amazon Connect控制台，进入「联系流」页面，新建自定义通用联系流
• 在流里添加核心模块：
  • 先加「设置联系属性」模块，用来读取主流程（语音/聊天）传过来的Lex数据（比如意图名称、客户输入的slot值）
  • 再添加「调用Lambda函数」模块，绑定你已创建的Lambda函数，把刚才读取到的联系属性作为输入参数传给Lambda
  • 可选加「设置日志」模块，记录数据流转细节，方便后续排障

2. 关联邮件通知流到现有语音/聊天流 #

• 打开已配置好的呼入语音流或聊天流
• 在客户触发Lex意图并完成输入确认的节点之后，插入「转移到联系流」模块，选择刚创建的邮件通知流
• 关键：在转移之前，必须把Lex收集到的所有关键数据（比如lex_intent_name、customer_issue）通过「设置联系属性」存为全局联系属性，否则邮件通知流拿不到数据

3. 配置Lambda对接SNS实现定向邮件通知 #

• 在Lambda函数里，从event.Details.ContactData.Attributes中提取Connect传递过来的Lex数据
• 编写逻辑：根据Lex意图类型或者客户输入的内容，匹配对应的坐席邮箱（比如售后意图对应售后坐席，订单意图对应订单坐席）
• 调用SNS的publish接口，把组装好的通知内容发送到你的SNS主题——提前让对应坐席用邮箱订阅这个主题
• 示例Python代码片段：

import boto3

sns_client = boto3.client('sns')
TARGET_SNS_TOPIC = "你的SNS主题ARN"

def lambda_handler(event, context):
    # 提取Connect传递的Lex数据
    contact_attrs = event['Details']['ContactData']['Attributes']
    intent_name = contact_attrs.get('lex_intent', '未知意图')
    customer_input = contact_attrs.get('customer_input', '无输入内容')
    
    # 意图与坐席邮箱映射
    intent_agent_map = {
        "售后咨询": "support_agent@yourcompany.com",
        "订单查询": "order_agent@yourcompany.com"
    }
    target_email = intent_agent_map.get(intent_name, "default_agent@yourcompany.com")
    
    # 组装通知内容
    msg_content = f"客户触发Lex意图：{intent_name}\n客户输入内容：{customer_input}"
    msg_subject = f"新客户请求：{intent_name}"
    
    # 发送SNS通知
    sns_client.publish(
        TopicArn=TARGET_SNS_TOPIC,
        Message=msg_content,
        Subject=msg_subject,
        MessageAttributes={
            'email': {'DataType': 'String', 'StringValue': target_email}
        }
    )
    
    return {"statusCode": 200, "message": "通知已发送"}

• 权限配置：给Lambda的IAM角色添加SNS:Publish权限，限定到你的目标SNS主题，遵循最小权限原则

4. 全流程验证 #

• 测试呼入或聊天流程，触发目标Lex意图并输入测试数据
• 查看Lambda的CloudWatch日志，确认数据是否正常接收和处理
• 检查对应坐席的邮箱，确认是否收到SNS发送的邮件通知
• 若失败，优先排查：联系属性是否正确传递、Lambda权限是否到位、SNS订阅是否验证通过

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Shpresim Musliu