我这边遇到了一个棘手的全网性问题：用户访问Google搜索时频繁出现间歇性超时（Chrome会提示ERR_CONNECTION_TIMED_OUT），或者搜索请求延迟特别严重。用Firefox的话，出问题时页面会加载10秒以上才超时，还没有明确的错误提示。更奇怪的是，这个问题只影响Google搜索，其他所有域名都能正常访问。

我的用户都是通过CAT5/6网线直连网络，系统是最新版Windows10，几乎所有用户都受影响——包括一名使用公司Synology RT2600ac路由器搭建的L2TP VPN远程办公的员工。这说明问题肯定不是出在用户浏览器或客户端上。

这个问题从2022年10月17日开始出现，之前我们没有做过任何重大网络改动，而且它全天随机发生，和网络高峰时段完全无关。

已经尝试过的排查操作 #

• 重启所有核心网络设备（路由器、光猫）
• 重启用户的电脑
• 重启用户桌面交换机（针对有交换机的工位）
• 重启用户的VOIP电话（因为它是网络直通设备）
• 清空所有浏览器的缓存数据
• 禁用浏览器的所有扩展插件
• 对用户电脑进行恶意软件扫描
• 执行DNS刷新命令：ipconfig /flushdns
• 临时禁用安全软件和防火墙
• 尝试禁用/重新启用IPv6
• 将网关的DNS服务器从Comcast的75.75.75.75、75.75.76.76更换为Google的8.8.8.8、8.8.4.4，同时强制部分用户手动设置Google DNS，这一步似乎有一定缓解效果
• 执行一系列网络重置命令：
  • ipconfig /flushdns
  • ipconfig /registerdns
  • ipconfig /release
  • ipconfig /renew
  • netsh winsock reset
  • nbtstat -R（需管理员权限）
• 通过about:serviceworkers页面注销域名的Service Workers
• 关闭路由器上的“DoS保护”功能，无改善
• 关闭路由器上的IPv6功能，无改善
• 关闭网关的“威胁情报数据库”
• 调整SSL/HTTP的出入规则，没有任何效果

计划在非高峰时段尝试的操作 #

• 更换备用运营商的光猫
• 切换到备用路由器
• 对主Synology路由器执行出厂重置，或回滚到旧版本固件
• 关闭Smart WAN和Interface 2功能
• 对光猫和路由器进行长时间彻底断电（拔掉电源静置一段时间）
• 更换光猫到路由器之间的网线
• 关闭网关防火墙中的VPN/DNS规则
• 关闭网关的DNS服务器/解析服务（之前尝试过一次，导致移动设备无法访问互联网）
• 使用第三方VPN来尝试另一条访问路由

目前我基本确定这是全网级别的问题，要么和路由器配置有关，要么是运营商那边的问题。另外，我们的路由器上还运行着一个内置DNS服务器，但我已经指定客户端要么使用Google DNS要么使用ISP的静态DNS，不确定这个内置服务到底在起什么作用。之前我试着关掉网关的DNS解析服务，结果部分用户直接无法解析域名了，这会不会是问题的根源？

有没有大佬能给我一些其他的排查思路或解决建议？

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Jeff