Google Play控制台手机号验证失败求助（斯里兰卡用户，截止2024.9.8）

问题背景 #

• 已完成Google Play控制台邮箱及DUNS号验证
• 所在地：斯里兰卡
• 手机号验证环节受阻：无法接收验证码，系统提示：We can't verify your phone number right now
• 已发送求助邮件至googleplay-developer-support@google.com，未获回复
• 验证截止日期：2024年9月8日

可行解决步骤 #

• 切换验证渠道：若当前使用短信验证，尝试切换为语音电话验证（部分地区语音通道的稳定性优于短信）；反之亦然。
• 核对手机号格式：确保输入完整的带国家代码的号码（斯里兰卡国家代码为+94），避免多余符号、空格或前缀错误。
• 提交紧急工单：登录Google Play控制台，点击右上角的帮助图标（?）选择「联系我们」，选择「账号验证」分类，提交工单时明确标注问题、截止日期，强调紧急性。
• 排查网络/运营商限制：切换至不同网络环境（如Wi-Fi换移动数据），或更换其他运营商的SIM卡，确认本地网络未屏蔽Google的短信/语音服务。
• 确认手机号状态：检查手机号是否正常使用，无欠费、停机情况，且支持接收国际短信与来电。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Dimmithra Perera