Zendesk触发器无法通过占位符同步用户Oilsoft ID至工单字段求助

方法一：修正占位符为自定义字段的唯一API ID #

你遇到的问题大概率是因为直接使用了字段的显示名称作为占位符，而系统需要的是字段的唯一API ID（而非显示名称）。步骤如下：

• 获取用户自定义字段的ID：进入管理后台，找到「用户字段」页面，定位到「Oilsoft ID」字段。点击该字段查看详情，URL末尾的数字即为该字段的ID（例如：.../user_fields/12345 中的 12345）。
• 更新触发器动作中的占位符：将原来的 {{ticket.requester.custom_fields.oilsoft_id}} 替换为 {{ticket.requester.custom_fields.custom_field_12345}}（把 12345 替换为你实际获取到的用户字段ID）。
• 保存触发器后重新测试，此时应该能正确同步用户的Oilsoft ID值。

方法二：使用Webhook + 触发器组合（若方法一无效） #

如果你的帮助台系统不支持在「设置字段」动作中使用动态占位符，可以通过Webhook调用API来实现同步：

• 创建Webhook：
  1. 进入管理后台的Webhook设置页面，新建一个Webhook。
  2. 设置请求URL为工单更新API（格式通常为 https://你的子域名.helpdesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json）。
  3. 请求方法选择 PUT，认证方式选择你的系统支持的类型（如Basic Auth）。
  4. 请求体使用JSON格式，填入工单自定义字段的ID和用户字段的占位符：

     {
       "ticket": {
         "custom_fields": [
           {
             "id": 67890,
             "value": "{{ticket.requester.custom_fields.custom_field_12345}}"
           }
         ]
       }
     }
     

     （67890 替换为工单「Oilsoft ID」字段的ID，12345 替换为用户字段的ID）
• 创建触发Webhook的触发器：
  1. 保持原有的条件：工单已更新、工单「Oilsoft ID」字段为空。
  2. 动作选择「触发上述Webhook」。
• 保存配置后测试，系统会在满足条件时自动调用API同步字段值。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者rdel