如何通过RingCentral API识别用户是否正在通话

获取telephonySessionId的方法 #

• 通过扩展状态订阅获取：订阅目标坐席的扩展状态事件，当坐席发起或接听通话时，事件 payload 中会携带telephonySessionId。可监听/restapi/v1.0/account/{accountId}/extension/{extensionId}/presence路径的状态更新事件来获取。
• 通过活跃通话列表接口获取：调用/restapi/v1.0/account/{accountId}/extension/{extensionId}/active-calls接口，返回的每条通话数据里都包含telephonySessionId，这个接口可直接拉取当前坐席的所有未结束通话。

关于telephonySessionId与通话状态的关系 #

存在telephonySessionId并不等同于坐席正在进行任意类型的活跃通话，需要结合通话的status字段判断：

• 当status为InProgress、Ringing（坐席作为被叫）、Dialing（坐席作为主叫）时，才代表坐席处于实时通话状态。
• 若status为Hold、Parked，虽有telephonySessionId但坐席当前未在实时通话；若为Completed或Terminated，则通话已结束，该ID不再对应活跃通话。

另外，如果只是需要快速判断坐席是否正在通话，直接调用active-calls接口更高效——只要接口返回非空且包含活跃状态的通话条目，即可判定坐席处于通话中，无需单独获取telephonySessionId再查询状态。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Angel