使用非标准退订消息并自行管理Twilio订阅许可是否合规？

核心场景 #

我们目前在每条SMS对话开头都会发送包含“回复STOP退订”的提示，符合Twilio的短信政策。但存在问题：用户通过STOP关键词退订后，数月后又勾选短信通信同意框重新注册，却因不清楚可恢复订阅，导致无法再次接收消息。

合规性与操作方案解答 #

• 自行管理退订记录是否违反Twilio准则？
  完全合规，但需满足前提：必须保留Twilio默认的STOP类关键词（STOP、UNSUBSCRIBE等）退订机制，不能禁用或绕过它。在此基础上，可同步维护内部退订用户列表，只要确保用户通过任意方式（默认关键词或自定义操作）退订后立即停止发送消息，就符合Twilio要求。

• 能否引导用户使用默认关键词以外的词退订？
  不能引导用户放弃默认的STOP类关键词退订方式，必须始终向用户明确告知默认退订路径。但可额外提供自定义退订选项（比如回复QUIT），同时保证无论用户选择哪种方式退订，都严格执行停止发送的规则。

• 用户重新订阅的解决办法
  当用户通过勾选同意框重新注册时，需主动完成两步操作：一是通过Twilio的API（如RemoveFromOptOutList）将用户从Twilio全局退订列表中移除；二是更新内部订阅记录，即可恢复向该用户发送短信的权限，无需用户自行操作。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Gabriel C.