如何解决ServiceNow Xanadu版本同KB编号重复已发布知识文章问题？

方法1：列表视图直接修改旧版本状态 #

• 导航到知识文章列表（Knowledge > Articles > List）
• 用KB编号筛选出目标文章的所有版本
• 找到旧版本文章，直接在列表里编辑状态字段，改成非活跃
• 要是列表没显示版本号和状态，点列表右上角的齿轮图标，添加这两个字段，方便区分新旧版本

方法2：后台脚本批量处理 #

• 进入系统脚本-背景脚本（System Definition > Scripts - Background）
• 运行下面的脚本，记得替换成你的KB编号：

// 替换成你的目标KB编号
var kbNumber = 'KB0012345';
var gr = new GlideRecord('kb_knowledge');
gr.addQuery('number', kbNumber);
gr.addQuery('published', true);
gr.addQuery('active', true);
gr.orderByDesc('sys_created_on'); // 按创建时间倒序，最新版本排第一
gr.query();

var count = 0;
while (gr.next()) {
    count++;
    // 只保留最新版本，其余设为非活跃
    if (count > 1) {
        gr.active = false;
        gr.update();
        gs.info('已把版本 ' + gr.version + ' 的文章设为非活跃');
    }
}

• 执行完刷新列表，确认旧版本状态已经更新

方法3：配置自动版本控制避免复发 #

• 进入知识管理属性（Knowledge > Administration > Properties）
• 找版本控制相关的配置项，开启“发布新版本时自动将旧版本设为非活跃”的选项
• 开启后后续发布新版本就不会再出现双活跃的情况

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Yin Win