关于VoxEngine.callPSTN外呼后处理语音菜单与分机的技术咨询

1. 语音菜单监听与分机选择：用call.sendDigits()完全可行 #

没错，call.sendDigits()就是VoxEngine里发送DTMF按键（对应分机号选择）的标准方法，完美适配语音菜单场景。

• 操作逻辑：在CallEvents.Connected触发后，先给语音菜单留2-3秒的播放缓冲时间（用VoxEngine.wait()实现），避免按键发送过早被系统忽略；之后直接传入分机号字符串调用方法即可。
• 代码片段：

call.addEventListener(CallEvents.Connected, () => {
  // 等待语音菜单加载播放
  VoxEngine.wait(2500, () => {
    // 发送目标分机号，示例为转108分机
    call.sendDigits("108");
  });
});

2. 分机转接事件处理 #

需要监听两个核心事件来覆盖转接流程：

• CallEvents.Transfer：捕获通话被发起转接的动作，可以在这里记录转接目标、打印日志；
• CallEvents.Connected：转接完成后，新的通话链路会再次触发这个事件，用来确认转接后的通话已接通。
• 操作逻辑：
  1. 提前绑定CallEvents.Transfer事件，标记通话进入转接状态；
  2. 在CallEvents.Connected的回调里，通过状态判断区分首次接通和转接后接通，执行对应逻辑。
• 代码片段：

let isTransferred = false;

call.addEventListener(CallEvents.Transfer, (event) => {
  console.log(`通话已转接到: ${event.target}`);
  isTransferred = true;
});

call.addEventListener(CallEvents.Connected, () => {
  if (isTransferred) {
    // 转接完成后执行后续操作
    console.log("转接后的通话已接通");
  }
});

3. call.say()的正确使用 #

• 触发时机：必须在通话处于Connected状态时调用——要么是首次接通后（无需转接的场景），要么是转接后的Connected事件触发时。
• 进阶用法：可以指定语言、语速等参数，还能通过回调函数在语音播放完成后执行后续动作（比如挂断）。
• 代码片段：

// 转接完成后播放语音示例
call.addEventListener(CallEvents.Connected, () => {
  if (isTransferred) {
    call.say("您好，这里是自动外呼系统，本次来电是告知您最新的业务通知...", {
      language: "zh-CN",
      rate: 1.1
    }, () => {
      // 语音播放完毕后挂断通话
      call.hangup();
    });
  }
});

完整流程算法 #

1. 用VoxEngine.callPSTN()发起外呼，绑定CallEvents.Connected事件；
2. 首次Connected触发后，等待语音菜单播放完成，调用call.sendDigits()发送分机号；
3. 绑定CallEvents.Transfer事件监听转接动作，标记转接状态；
4. 转接后的Connected事件触发时，调用call.say()播放预设语音；
5. 语音播放完成后，根据业务需求执行挂断或其他操作。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Николай Глобин